Salgsbetingelser

1. Selger og virkeområde

Vilkårene gjelder kjøp av varer og tjenester fra Viken Profil. Nettbutikkens direkte checkout er primært beregnet på næringskunder med organisasjonsnummer. Ved salg til forbruker gjelder ufravikelige regler i blant annet forbrukerkjøpsloven og angrerettloven foran disse vilkårene.

2. Avtalen og bestilling

En bestilling skal inneholde tilstrekkelige opplysninger om produkt, antall, varianter, profilering, levering og kunde. Avtale anses inngått når Viken Profil har bekreftet bestillingen skriftlig, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Åpenbare skrive-, pris- eller systemfeil kan korrigeres før avtaleinngåelse. Produkter merket «Pris bekreftes» produseres ikke før endelig pris er akseptert.

3. Pris og merverdiavgift

For næringskunder kan priser vises eksklusive merverdiavgift når dette er tydelig angitt. Eventuell mva., frakt og andre avtalte kostnader legges til og fremgår av tilbud, handlekurv, checkout eller ordrebekreftelse. Ved forbrukerkjøp skal kunden få opplyst totalprisen inklusive avgifter og obligatoriske kostnader før bindende avtale inngås.

4. Betaling og kreditt

Betaling skjer etter betalingsmåten som er oppgitt i tilbud eller checkout. Faktura kan tilbys etter kredittvurdering. Standard betalingsfrist er 10 dager dersom ikke annet er avtalt. Ved forsinket betaling kan det kreves lovlig forsinkelsesrente og eventuelle kostnader i samsvar med gjeldende regler.

5. Korrektur, logo og kundens materiale

For produkter med logo, tekst, trykk, dekor eller spesialdesign kan Viken Profil sende korrektur før produksjon. Kunden skal kontrollere blant annet tekst, staving, farger, størrelse, plassering, antall og produktvalg. Produksjon kan starte når korrektur er godkjent. En godkjenning innebærer ikke at kunden mister rettigheter dersom varen har produksjonsfeil eller avviker fra godkjent korrektur.

Kunden bekrefter at kunden har nødvendig rett til å bruke logoer, bilder, varemerker og annet materiale som leveres til Viken Profil. Viken Profil kan avvise materiale som åpenbart krenker andres rettigheter eller er ulovlig.

6. Endringer og avbestilling

Endringer før produksjonsstart forsøkes gjennomført når det er praktisk mulig. Når spesialtilpasset produksjon, innkjøp eller arbeid allerede er startet, kan kunden bli belastet dokumenterte kostnader og utført arbeid. Forbrukerens ufravikelige rettigheter berøres ikke.

7. Levering

Oppgitt leveringstid er et estimat med mindre en bestemt leveringsfrist uttrykkelig er avtalt. Levering kan skje ved henting eller med transportør. For forbrukerkjøp går risikoen normalt over når forbrukeren eller en utpekt tredjeperson fysisk har mottatt varen, med de unntak som følger av loven. Næringskunders levering og risiko følger det som er avtalt for ordren.

8. Angrerett og retur ved forbrukerkjøp

Ved fjernsalg til forbruker gjelder som hovedregel 14 dagers angrerett for standardvarer. Forbrukeren må gi tydelig melding innen fristen og returnere varen etter reglene i angrerettloven. Direkte returkostnader bæres normalt av forbrukeren når dette er opplyst på forhånd.

Næringskunder har ikke lovbestemt angrerett. Retur av feilfrie standardvarer for næringskunder må avtales særskilt.

9. Feil, mangler og reklamasjon

Feil eller mangler meldes til Viken Profil så snart som mulig med ordrenummer og gjerne bilder. Vi skal få rimelig mulighet til å undersøke og rette forholdet. Ved forbrukerkjøp gjelder forbrukerkjøpslovens regler; reklamasjonsfristen er normalt to år, og fem år for varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger. Fristen for å reklamere etter at mangelen ble oppdaget kan ikke settes kortere enn loven tillater.

10. Forsinkelse

Ved forsinkelse skal kunden kontakte Viken Profil. Forbrukerens rettigheter ved forsinkelse følger forbrukerkjøpsloven. For næringskunder skal partene først forsøke å avtale ny leveringsplan; ansvar for indirekte tap gjelder bare når det følger av ufravikelig lov eller særskilt skriftlig avtale.

11. Farge- og materialavvik

Skjermvisning, tekstilpartier, materialer og ulike produksjonsmetoder kan gi mindre farge- eller strukturavvik. Slike avvik er ikke i seg selv en mangel dersom leveransen ellers er i samsvar med avtalt spesifikasjon og det kunden med rimelighet kunne forvente. Vesentlige avvik fra godkjent korrektur eller avtalt produkt behandles som reklamasjon.

12. Personvern

Personopplysninger behandles som beskrevet i personvernerklæringen.

13. Klager og tvister

Ta først kontakt med Viken Profil på post@vprofil.no slik at vi kan forsøke å løse saken. Forbrukere kan, dersom saken ikke løses, be Forbrukertilsynet om mekling og eventuelt få saken behandlet videre etter reglene for forbrukertvister. For næringskunder gjelder norsk rett, og tvister søkes løst i minnelighet før eventuell domstolsbehandling.